Os aplicativos se tornaram aliados indispensáveis no cotidiano, otimizando tarefas como compras, estudos e interações sociais. No entanto, a quantidade de opções disponíveis não garante qualidade. Um levantamento com mais de 200 mil apps revelou que apenas 18% são considerados excelentes, enquanto a maioria decepciona os usuários.
Entre os critérios mais valorizados estão a experiência de compra rápida e eficiente, a conveniência frente às lojas físicas e a facilidade de uso. Por outro lado, falhas técnicas, problemas com descontos e dificuldades no frete são apontados como obstáculos para a fidelização no ambiente digital.
Nesse cenário, os consumidores buscam apps que funcionem bem, ofereçam variedade e garantam praticidade em cada etapa da jornada. A eficiência do aplicativo pode pesar mais que o próprio produto, mostrando que a experiência digital já é parte essencial da reputação da marca.
Fonte: Mundo do Marketing
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