Empresas que ainda não utilizam ou exploram todo o potencial de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) – uma ferramenta que ajuda a gerenciar e otimizar interações com clientes, consolidando informações em um único local – podem estar deixando passar oportunidades importantes para fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar os resultados.
Uma recente enquete no LinkedIn revelou um panorama diversificado sobre o uso de CRM nas organizações. Enquanto 23% afirmaram utilizá-lo de forma avançada, a maioria ainda usa de forma básica (39%). Outros 6% estão implementando a ferramenta, e 32% declararam não possuir um CRM.
Esse cenário mostra que, embora a adoção esteja em crescimento, ainda há espaço para avançar no uso estratégico do CRM.
Fonte: Mundo do Marketing
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