Segundo o Relatório de Engajamento do Cliente 2025, da Twilio, apenas 15% dos consumidores confiam totalmente no uso que as empresas fazem de seus dados, e 61% sentem falta de real preocupação com a segurança dessas informações. Mais da metade das empresas admite problemas de proteção e privacidade.
O estudo mostra que, em 2025, atendimento rápido e facilidade em devoluções ou reembolsos superaram a proteção de dados como principais fatores de confiança.
Para manter credibilidade, as marcas devem ser transparentes sobre o uso de dados, cumprir promessas de segurança, manter consistência no atendimento e oferecer experiências personalizadas que tragam benefícios reais, sem ultrapassar os limites do cliente.
Fonte: Mundo do Marketing
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