O Especialista e professor da Escola de Negócios da Puc-Rio (IAG), Jorge Duro, analisou que a pandemia mudou as relações de consumo, sendo agora mais comuns no ambiente online.
“O processo ficou mais dinâmico, porém houve a perda de relacionamento, pois os contatos virtuais são diferentes do presencial. As reuniões são focadas em uma pauta e sumiu o espaço do cafezinho, para um upsell de serviços, por exemplo.”
Dentre as apostas para 2022, Jorge destacou que o ramo alimentício, que teve um “boom” com o delivery e o entretenimento, sofreu muito nos últimos dois anos.
“O modelo híbrido veio para ficar já que muitos serviços e produtos presenciais terão aumento de preços, fazendo com que o online seja mais vantajoso.”
